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Términos y condiciones

Por favor, lea las condiciones del contrato de alojamiento

Condiciones generales del contrato de alojamiento de U Hostels Albergues Juveniles SL, a 01/01/2014

1. Ámbito de aplicación:

a) Las presentes Condiciones aplican a todos los contratos por los que se rige el arrendamiento de habitaciones y camas así como los demás servicios y prestaciones que realiza U Hostels Albergues Juveniles SL (U Hostels) (sito en Calle Sagasta 22, Madrid), con CIF número ES B86430626

b) El subarrendamiento de las habitaciones arrendadas y su uso con fines distintos del alojamiento requieren el consentimiento previo por escrito de U Hostels.

c) Condiciones distintas a las que se establecen en este escrito, a favor parte del cliente, solo serán de aplicación si se pactan por escrito de antemano.

2. Formalización del contrato, responsabilidad de las partes y prescripción:

a) El presente contrato nace en el momento en el que U Hostels acepta la solicitud de reserva del cliente. U Hostels tiene derecho a confirmar por escrito la reserva de la habitación.

b) Las partes del contrato son U Hostels y el cliente. Si un tercero realiza la reserva en nombre del cliente, será responsable solidario ―junto con este― frente al albergue de todas las obligaciones del contrato de alojamiento.

c) El albergue será responsable de todas las obligaciones del contrato de alojamiento. En caso de servicios atípicos, dicha responsabilidad se limita a los casos de dolo y negligencia grave del albergue.

d) Todas las reclamaciones del cliente prescriben a los 3 meses.

e) La limitación de la responsabilidad y el breve plazo de prescripción serán de aplicación al albergue, incluso aunque contravenga sus obligaciones respecto de los costes precontractuales y la vulneración real del contrato.

3. Servicios, precios, pago y liquidación:

a) U Hostels se obliga a tener lista la habitación que haya reservado el cliente y a prestar los servicios pactados.

b) Los clientes se obligan a pagar a U Hostels el precio aplicable y/o pactado por el arrendamiento de la habitación y cualesquiera otros servicios que hayan disfrutado. Lo anterior será de aplicación a todos los servicios y equipos de U Hostels a los que el cliente brinde acceso a terceros. El pago se realizará en el momento del check in del cliente

c) Los precios pactados incluyen el IVA aplicable al tipo legal. En caso de subida del IVA, U Hostels se reserva el derecho a revisar al alza el precio estipulado por contrato. Lo anterior será de aplicación a la imposición o subida de impuestos y gravámenes que guarden relación directa con la estancia.

d) Asimismo, U Hostels puede revisar los precios si el cliente desea a posteriori modificar el número de habitaciones reservadas, los servicios prestados o la duración de la estancia de los huéspedes, a condición de que el albergue consienta en ello.

e) Las facturas emitidas por U Hostels sin fecha de vencimiento deben abonarse íntegramente dentro de los 10 días de la fecha de emisión. El albergue tiene derecho a declarar vencido en cualquier momento todo importe devengado y exigir su pago inmediato. En caso de impago, el albergue puede aplicar el interés de mora legal correspondiente. El cliente debe demostrar, por su parte, la existencia de un perjuicio menor, mientras que el albergue, por la suya, de uno mayor.

f) Con la debida observancia de las disposiciones legales sobre paquetes turísticos, U Hostels tiene derecho a exigir un anticipo proporcional o fianza en el momento de la formalización del contrato o después. El importe del anticipo y las condiciones de pago pueden estipularse por escrito en el contrato. Todas las reservas de grupo (más de 12 personas) o aquellas que superen 300€, se les exigirá el pago de un anticipo que definirá U Hostels en el momento de la reserva en función de la disponibilidad, cuantía y fechas de la reserva. No realizar el pago del deposito o anticipo conllevará la cancelación de la misma sin derecho a compensación alguna por parte del cliente

g) El cliente únicamente puede compensar o deducir las deudas no impugnadas o jurídicamente nulas de entre las que alegue U Hostels.

h) Solo está permitido el abono en cuenta por parte de los huéspedes particulares y grupos privados con autorización de U Hostels y previa presentación del justificante de pago.

i) Los posibles costes y comisiones bancarios por la devolución de adeudos corren por cuenta del cliente.

j) las reservas de grupo (más de 12 personas) deberán pagarse un mes antes de la llegada del grupo. No realizar el pago de la reserva conllevará la cancelación de la misma sin derecho a compensación alguna por parte del cliente.

4. Resolución por parte del cliente (cancelación, entre otros) y servicios de U Hostels reservados, pero no disfrutados (no presentación, entre otros):

4.1 Viajeros particulares (menos de 12 personas):

- Salvo pacto en contrario y en reservas superiores a 300€, la reserva puede cancelarse sin cargo alguno hasta las 0.00 h del día anterior a la llegada. A título de ejemplo, si, según la reserva, un huésped llega el 4/ene/201X, las cancelaciones anteriores a las 23.59 h del día 2/ene/201X no tendrán coste alguno. Con independencia de la hora, en aquellas realizadas a partir del 3/ene/201X, se cobrará la primera noche.

- En caso de no presentación cuando se haya confirmado la reserva o de cancelación después de las 0.00 h del día anterior a la llegada, se aplicará el 100% del precio de la primera noche pactado por contrato.

- En las reservas superiores a 300€, salvo pacto en contrario, la fianza depositada como confirmación de la reserva no es reembolsable. El remanente lo será hasta 4 semanas antes a la llegada, tras lo cual se cobrarán las siguientes comisiones de cancelación:

- En las reservas que se haya abonado parte o la totalidad de la misma con fecha anterior a la llegada, tampoco será reembolsable ninguna cuantía independientemente de la fecha de cancelación

4.2 Grupos (a partir de 12 personas):

- Salvo pacto en contrario, cualquier anticipo o fianza depositada como confirmación de la reserva no es reembolsable. El remanente lo será hasta 4 semanas antes a la llegada, tras lo cual se cobrarán las siguientes comisiones de cancelación:

- Las cancelaciones dentro de las 4 semanas anteriores a la llegada estarán sujetas al pago íntegro de la reserva completa.

- Se aceptan cancelaciones de menor importancia sin coste alguno (salvo la fianza depositada), siempre que el número real de huéspedes sea inferior al 5% del número de camas reservadas.

a) En el caso de las reservas efectuadas a través de terceros (por ejemplo, agencias de viaje), será de aplicación la política de cancelaciones publicada por dichos terceros.

b) Los contratos formalizados por el cliente con U Hostels deben resolverse por escrito, para lo cual se requiere el consentimiento, también escrito, de U Hostels. Si no fuere así, deberá abonarse el precio pactado por contrato, aunque el cliente no haya disfrutado de los servicios.

c) Si el cliente y U Hostels pactan por escrito un periodo durante el cual podrá resolverse el contrato, el primero podrá retractarse dentro de dicho plazo sin incurrir en reclamaciones de pago ni indemnizaciones por daños y perjuicios por parte del albergue. El derecho de resolución del cliente prescribirá si no lo ejerce frente al albergue por escrito dentro del plazo previsto, salvo que medie incumplimiento por parte del albergue o impedimento para el cumplimiento imputable a este último.

d) El cliente es libre de demostrar que no se han producido daños o que los que resulten para el albergue se sitúan por debajo del importe a tanto alzado exigido.

e) Las estipulaciones anteriores en materia de cancelaciones y comisiones serán de aplicación, salvo que, en el momento de la formalización del contrato, se hayan pactado otras condiciones particulares (por ejemplo, tarifa plana para paquetes, reservas para ocasiones especiales, festivos, ferias, etc.).

5. Cancelación por parte del albergue:

a) Si alguno de los anticipos pactados o exigidos de conformidad con el Apartado 3(f) de las presentes condiciones generales no se efectúa, ni siquiera transcurrido el periodo de gracia oportuno que fije U Hostels, este tendrá derecho a desistir del contrato.

b) Además, el albergue está facultado a resolver con carácter extraordinario el contrato por motivos objetivos justificables, por ejemplo, si un supuesto de fuerza mayor u otras circunstancias que no le sean imputables imposibilitan su cumplimiento; si las habitaciones han sido reservadas atendiendo a declaraciones engañosas o falsas de los hechos relevantes, por ejemplo, en lo que al nombre del cliente o al objeto se refiere; si el albergue tiene razones fundadas para creer que la utilización de sus servicios puede hacer peligrar el adecuado funcionamiento de sus actividades comerciales, la seguridad del albergue o su reputación pública, sin que ello le sea imputable a su responsabilidad o rama de actividad.

c) El albergue debe informar a los clientes con carácter inmediato por escrito de su intención de ejercer su derecho de resolución.

d) Los supuestos anteriores de resolución no habilitan al cliente a exigir indemnización por daños y perjuicios.

e) U Hostels se reserva el derecho a trasladar al cliente a otro albergue en la misma ciudad, observándose debidamente la misma categoría de la habitación reservada, e informar de ello al cliente. En tal caso, el cliente tiene derecho a retirarse del contrato sin gasto alguno.

6. Disponibilidad de habitaciones, transferencia y reembolso, y otras disposiciones por las que se rige la estancia en el albergue:

a) El cliente no tiene derecho a que se le instale en una habitación o en una litera concreta.

b) En el caso de las reservas de grupos de 12 personas o más que se alojen en habitaciones con más de una cama, el albergue determinará la configuración en la que los huéspedes se alojarán, salvo que se haya confirmado por escrito que se facilitarán determinadas habitaciones.

c) Las habitaciones reservadas se pondrán a disposición de los clientes a partir de las 14.00 h de la fecha de llegada pactada. Antes de dicha hora, el cliente carecerá de derecho de acceso.

d) La hora límite de llegada a las habitaciones reservadas es las 18.00 h de la fecha pactada. En caso de que la reserva no haya sido confirmada por medio de un anticipo o fianza, el albergue tiene derecho a reasignar las habitaciones después de las 18.00 h, sin que el cliente esté facultado a exigir por ello indemnización alguna.

e) En la fecha de salida, deben abandonarse las habitaciones y ponerse a disposición del albergue: - a las 11.00 h máximo, en el caso de los huéspedes particulares (menos de 12 personas); - a las 10.30 h máximo, en el caso de los grupos (más de 12 personas). Transcurrida dicha hora, el albergue podrá aplicar un recargo del 50% del importe íntegro del precio publicado en concepto de indemnización por la ocupación extra de la habitación hasta las 17.00 h, hora tras la cual ascenderá al 100%.

f) Los grupos de 12 o más personas deben facilitarle al albergue un listado con el nombre completo de todos los huéspedes antes de la llegada, incluidos datos completos de contacto y pasaporte.

g) Si el número total de huéspedes supera el número estipulado por contrato de personas, las personas adicionales no tendrán derecho a alojamiento.

h) Los menores de 18 años no tienen permitido pernoctar en las habitaciones compartidas. Solo pueden hacerlo en habitaciones privadas siempre que estén acompañados de, al menos, un adulto o presenten una autorización paterna o del tutor, incluida una copia del documento nacional de identidad de la persona en cuestión. Esta norma no será de aplicación a quienes viajen en grupos acompañados de un adulto con autorización paterna o del tutor.
i) No están permitidos los animales de compañía. Los dispositivos médicos de gran tamaño solo están permitidos en habitaciones privadas.

7. Comidas - Particulares

a) El desayuno básico, que no está incluido en el precio de la habitación, es gratis. El albergue tiene derecho a modificarlo o incluso a cancelarlo sin previo aviso.

8. Comidas - Grupos

a) El desayuno básico, que no está incluido en el precio de la habitación, es gratis. El albergue tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento. Si el grupo desea un desayuno especial debe reservarlo con anterioridad. En caso de régimen de alojamiento de media pensión o pensión completa, se comunicarán al grupo los horarios a más tardar a su llegada. a) Normalmente se sirve el desayuno de 8.00 a 10.30 h, aunque el horario se anuncia el día antes en recepción.

b) El horario de comidas en régimen de media pensión o pensión completa se anuncia a la llegada del grupo. Debe comunicarse la hora de llegada de las reservas en media pensión con una antelación mínima de 3 días a la fecha de llegada; de lo contrario, se omitirá del precio de la habitación el derecho de comidas correspondiente a dicho día. Por norma general, no se sirven más comidas a partir de las 20.00 h, ni siquiera a las llegadas tardías.

c) Las peticiones especiales de comida y cena (menús vegetariano, halal, para alérgicos, etc.) deben comunicarse con una antelación de una semana a la llegada.

9. Responsabilidad:

a) El cliente será responsable de los daños que sufra el inventario provocados por actuaciones culposas o negligentes. El grupo al completo será responsable solidario cuando no se declaren los daños que han sido provocados por una parte del mismo.

b) El albergue actuará con la diligencia propia de un buen padre de familia. En aquellos ámbitos ajenos a los servicios habituales, su responsabilidad se limitará a los casos de incumplimiento, daños, daños derivados o perturbaciones que hayan sido provocados por el incumplimiento doloso de una obligación o negligencia grave por parte del albergue. Si las perturbaciones o los defectos se producen respecto de la prestación del servicio por parte del albergue, este lo subsanará en cuanto tenga conocimiento de ello o reciba la queja del cliente, que está obligado a contribuir en la medida en que sea justa y razonable a subsanar dicha perturbación y limitar todos los posibles daños.

c) El albergue será responsable frente al cliente de las posesiones personales de conformidad con las disposiciones legales. La posible responsabilidad por parte del albergue se limita a 1.500,00 euros por cada caso concreto; en el caso de dinero, documentos importantes y objetos de valor según su definición en el Código Civil español, la responsabilidad máxima se limita a 800,00 euros por cada caso. El albergue no se hace responsable de las pertenencias que hayan quedado desatendidas en las zonas comunes y fuera de las taquillas en las habitaciones compartidas ni dentro de las taquillas si estas no estuvieran cerradas con un candado. Las taquillas deben cerrarse con un candado seguro. El dinero y los objetos valiosos hasta un valor de (importe asegurado) deben depositarse en las taquillas de las habitaciones. El albergue recomienda a los clientes hacer uso de estas instalaciones. Las reclamaciones por responsabilidad prescribirán si el cliente no informa de inmediato al albergue de conformidad con el Código Civil español.

d) De conformidad con las disposiciones legales, el albergue será responsable de todos los daños que sufran los bienes personales del cliente, así como de aquellos otros para su vida, integridad física o salud. El uso de los equipos e instalaciones que se encuentran en las zonas de recreo es por cuenta y riesgo del cliente.

e) En los casos en los que se ponga a disposición del cliente una consigna en el albergue, no mediará acuerdo de protección, ni siquiera previo pago. El albergue no será responsable en caso de pérdida o daño del continente o de los contenidos.

f) La entrega de mensajes, correo o envíos a los huéspedes se realizará con cuidado. El albergue acepta su entrega y almacenamiento, y, cuando así se solicite, procederá a su envío a la tarifa correspondiente. Durante un periodo de 3 meses, los objetos encontrados se conservarán y enviarán a la tarifa correspondiente. El albergue declina toda responsabilidad por ello. Quedan excluidas las reclamaciones por daños, salvo que medie negligencia grave o dolo.

10. Estipulaciones finales:

a) Cualesquiera modificaciones o suplementos al contrato, y la aceptación de las presentes Condiciones de la estancia en el albergue, deben realizarse por escrito. Las modificaciones o los suplementos unilaterales por parte del cliente carecerán de efecto.

b) El lugar de ejecución y pago es el emplazamiento del albergue.

c) El presente contrato se rige por el Derecho español.

d) Si alguna de las estipulaciones individuales contenidas en las presentes Condiciones generales es o deviene nula y sin efecto, la validez de las estipulaciones restantes no se verá afectada por ello. El presente contrato se rige, asimismo, por las disposiciones legales aplicables.